カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに
プリントオン株式会社（以下、当社）は、同人誌印刷という表現の場を支えるパートナーとして、お客様の大切な作品作りをお手伝いすることに誇りを持っています。
私たちは、すべての従業員が安全で心身ともに健康に働くことができる環境を確保することが、結果としてお客様へ持続可能で高品質なサービスを提供し、健全な信頼関係を築くために不可欠であると考えております。
近年のカスタマーハラスメントの社会問題化に伴い、従業員の尊厳と安全を守るため、本方針を定めます。

2. 同人誌印刷業務におけるカスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、 当社では「お客様からの要求のうち、 その要求の内容に妥当性を欠くもの、 または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
特に、当社の業務実態に鑑み、以下の行為を対象といたします。

【対象となる主な行為の例】
�@ 仕様・納期に関する過剰な要求
入稿締め切り（イベント合わせ等）を大幅に過ぎた後の、無理な特急印刷や通常料金での対応の強要。
お客様により作成された原稿データの不備、および【完全データ原稿】の基準を満たさない内容に起因する仕上がりの不満に対し、 当社の責任を追及し、 無償での再印刷や返金・減額を執拗に要求する行為。

�A 表現規制・法規確認に関する不当な抗議
各種法令、表現規制（成人向け表現・著作権・二次創作ガイドラインなど）および当社が定める社内規定・倫理基準に基づき、 当社が印刷をお断りしたことに対する、激しい言責や威嚇、執拗な抗議、 ならびに、繰り返しの説明要求や引き延ばし等によって、現場の業務運営を妨害する行為。

�C SNS等インターネット上での誹謗中傷・晒し行為
当社の承諾なく、従業員とのメールのやり取り、電話録音、 または従業員個人の氏名・外見に関する情報をSNSやインターネット掲示板等に投稿・拡散し、誹謗中傷する行為。
事実と異なる内容、または誇張された表現を用いて当社の社会的信用を失墜させる投稿。

3. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、上記に該当するカスタマーハラスメント行為に対して、以下の通り組織全体で毅然とした対応をとります。
ハラスメント行為に対しては、合理的な説明を尽くした上で、毅然とお断りいたします。
悪質な行為が継続する場合、または従業員の安全が脅かされると判断した場合は、 該当するお客様の注文のキャンセル、今後のご利用（アカウント）の停止、およびイベント会場等での一切の対応をお断りいたします。
特に悪質な誹謗中傷や脅迫行為等に対しては、従業員の安全確保を最優先とし、 弁護士等の外部専門家や警察と連携の上、刑事告訴や損害賠償請求を含めた法的措置を厳正に講じます。

4. 社内における対応体制
従業員がカスハラに直面した場合、個人の責任に帰することなく、組織として対応します。
組織的対応への切り替え： 現場での一次対応で解決しない場合、速やかに上司（部門責任者）に報告し、複数名での対応やログ（録音・記録）の保存を開始します。
管理部門へのエスカレーション： 解決が困難な案件は、当社コンプライアンス室が窓口となり顧問弁護士と迅速に連携し、会社全体として対処します。